Trocas e Devoluções

Transparência e Respeito ao Cliente

Na Thiago Pessoa, garantimos um processo fácil e transparente para trocas e devoluções, assegurando sua total satisfação e confiança.

Prazos e Condições

Prazo para Solicitação: Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• O produto deve estar em estado original, sem sinais de uso e com a embalagem intacta.
• Em caso de defeito de fabricação, é possível solicitar a troca imediata ou reparo.

Garantia das Joias Thiago Pessoa

Oferecemos garantia vitalícia para joias em ouro e prata com banho de ródio ou ouro.

A cobertura inclui defeitos técnicos e de materiais. Estão excluídos danos por uso inadequado, acidentes ou contato com agentes químicos.

Ajustes e Reparos

• Sem custo: Permitimos até 2 ajustes de tamanho nos primeiros 6 meses, desde que não exijam acréscimo de material (ouro/pedras).
• Orçamento prévio: Ajustes maiores ou outros reparos exigirão avaliação técnica e orçamento.
• Logística: Custos de envio e reenvio para ajustes são de responsabilidade do cliente.

Cuidados Especiais

Para preservar o brilho e a durabilidade da sua peça:

• Evite contato com perfumes, cremes, produtos químicos e atividades domésticas.
• Armazene em local seco, escuro e individualizado (especialmente joias de prata).
• Verifique regularmente fechos e garras das pedras preciosas.

Direito de Arrependimento

Para compras via site, o direito à devolução e reembolso integral é garantido, exceto para joias exclusivas ou personalizadas (conforme previsto em lei para produtos feitos sob medida).

As trocas de produtos de linha devem ser solicitadas em até 30 dias, com apresentação da Nota Fiscal ou Certificado de Garantia.

Na Thiago Pessoa, suas joias carregam histórias e sentimentos. Estamos sempre disponíveis para garantir que sua experiência seja tão eterna quanto suas joias.